Zero defects

Het was Philip B. Crosby die in de jaren 60 van de vorige eeuw met een fascinerend antwoord kwam, dat de wereld over ging als de term ‘Zero defects’.

Het is deze prestatienorm die de BOZ Group geadopteerd heeft en die voorstaat in het maken van nul fouten. Hiermee wordt niet bedoeld dat ook letterlijk nul fouten worden gemaakt. Fouten kunnen namelijk altijd optreden, echter Crosby stelde dat fouten nooit geaccepteerd mogen worden. Het ging hem er vooral om dat je vastbesloten moet zijn kwaliteit te leveren door op ieder niveau de vereisten van het werk te begrijpen en te doen wat gedaan moet worden om aan de vereisten te voldoen. De norm is dus dat het niet voldoen, niet aanvaardbaar is. Deze houding typeert BOZ Group

images

Philip B. Crosby